PÓLIZA DE GARANTÍA
Duración
Maquiep Maquinaria y Equipos Stihl, garantiza por 12 (doce) meses el producto marca STIHL a partir de la fecha original de compra, siempre y cuando se cumpla con su programa de servicios y use los consumibles y aceite original de la marca STIHL.
¿Qué cubre la garantía?
La póliza de garantía cubre cualquier defecto de fábrica que presente el equipo, piezas, componentes o la mano de obra contenidas en este producto.
Validación de garantía.
Para hacer efectiva la póliza de garantía es necesario presentar el equipo, la garantía vigente previamente sellada y el comprobante de venta. Se reemplazarán las piezas o componentes defectuosos o, de ser necesario, se hará el cambio del equipo sin cargo alguno para el usuario. La empresa se hace responsable de los gastos por transportación erogados que se deriven del cumplimiento de la presente garantía, en el entendido de que si no es una garantía si no un mal uso los gastos correrán por parte del usuario.
¿Dónde hago válida la garantía?
En Maquiep Maquinaria y Equipos Stihl con dirección: Av. Urano N 18-B Fraccionamiento Jardines de Mocambo Boca del Río, Ver. CP 94299, teléfono: 2299228441 o, WhatsApp: 2299507765, donde, además, podrá adquirir partes, componentes, consumibles, refacciones y los accesorios que usted necesite.
También puede comunicarse al correo: mkt@maquiep.com y le daremos seguimiento a su solicitud de garantía, si lo desea puede marcar o mandar un mensaje de WhatsApp al teléfono: 2295252098.
Excepciones:
-Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
-Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
-Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por ANDREAS STIHL, S.A. DE C.V.
-Cuando se haga uso de aceites, refacciones o accesorios no originales de la marca STIHL.
Todo servicio de revisión, reparación o mantenimiento realizado por Maquiep Maquinaria y Equipos Stihl, en el que no proceda garantía, será con cargo al cliente, previa cotización de Maquiep Maquinaria y Equipos Stihl y orden de compra de aceptación del servicio por parte del cliente.
Cuando Maquiep Maquinaria y Equipos Stihl, reciba un producto para revisión, diagnóstico, reparación o en solicitud de garantía se expedirá una Solicitud de Servicio la cual incluye el número de folio, la fecha de recepción, datos generales del cliente, modelos y cantidades de los equipos, la clase de servicio solicitado y en las condiciones en las que se reciben los materiales.
Con esta Solicitud de Servicio MAQUIEP estará confirmando que dará inicio al trámite solicitado y asume la custodia y conservación adecuada del equipo.
Una vez revizado el equipo por él departamento de Servicio Técnico se emitirá el diagnóstico final reemplazando por piezas originales y nuevas las que se determinen sea las defectuosas sin cargo alguno para el cliente y se regresará al cliente en perfectas condiciones de trabajo.
A partir de la fecha en que MAQUIEP comunique al cliente la resolución a su petición de servicio, contará con 30 días calendario para confirmar de aceptada o rechazada dicha resolución. En caso de no contestar dentro del periodo mencionado, el Departamento de Servicio le notificará que este se ha agotado, y MAQUIEP le otorgará un plazo adicional de 7 días dentro del cual deberá confirmar si desea el retorno de sus equipos (flete por cobrar) o autoriza el desecharlos. Si en este plazo de 7 días no se recibe contestación alguna, MAQUIEP retornará o eliminará los equipos y hará el cargo a la cuenta por la revisión correspondiente.
Si el cliente no los reclama o no acepta la entrega, los equipos quedarán sujetos a las políticas de prestación de servicios de las líneas fleteras. Así se dará por concluida la Solicitud de Servicio.
